奥凯软件服务概述

       为了进一步规范和提升奥凯软件的客服水平和效率，提升客户的满意度，以及提升企业的形象。我司针对售后技术服务制定出了规范的客服制度，为客户提供高效、专业技术支持与服务。

        一、问题分类与处理规则
       （1）问题分类
        我司就使用奥凯软件中可能出现的问题进行分类，然后针对不同类别的错误采取不同的响应方式。具体如下：
        1. 奥凯软件报错
        2. 软件功能性错误：如进入某一模块出现错误提示导致退出系统；
        3. 软件异常：如提示无法连接数据库；
        4. 数据出现混乱：如某一商品销售数据在不同报表间的数据差异；
        5. 奥凯软件功能增加或者更改：
        6. 需要的功能或者报表在现有产品中没有；
        7. 现有产品已有功能的修改；

       （2） 其它问题：
        1. 系统切换不同厂家数据导入/导出；
        2. 数据库故障；
        3. 其他硬件、软件故障导致奥凯软件不能正常使用的故障；
        4. 除以上之外的其他问题；

      （二）处理规则
      对于上述问题，我司将按照以下的原则处理：
      1.  操作性问题，我司的技术支持人员将直接在电话或者邮件中直接答复
      2.  对于产品的问题和功能修改，我们优先处理产品问题，以补丁方式下发或者上传到公司网站供客户下载；功能修改由开发部门做出评估后给出处理建议，并及时反馈给客户。在此类问题中考虑的因素有如下：
      3. 是否符合公司产品定位
      4. 有无通用性
      5. 客户接受开发的二次费用
      6. 客户接受今后可能不能够享受其他的免费补丁等
      7. 其他问题的处理 因为有很多因素我司不能够控制（比如操作系统、数据库、病毒、应用程序的兼容性、网络、硬件等），我们在这些问题的处理上，将提出我们的具体建议。